Saya membeli produk yang tidak dikirimkan tepat waktu. Apa yang harus dilakukan?
Keterlambatan pengiriman adalah masalah utama yang dihadapi konsumen di internet. Lihat langkah demi langkah tentang cara bertindak saat produk terlambat.
Keterlambatan pengiriman produk atau non-pengiriman sejauh ini merupakan masalah utama yang dihadapi konsumen di internet. Tapi, bagaimanapun, apa yang harus dilakukan ketika produk terlambat?
Pada paruh kedua tahun 2017, Tiga kali lebih banyak daripada keluhan terhadap produk cacat, masalah terbesar kedua. Entitas menerima 1.918 pengaduan terhadap produk cacat pada periode yang sama.
Kode Pertahanan Konsumen tidak menentukan jangka waktu maksimum pengiriman produk, tetapi menetapkan hak atas informasi. Sebelum menyelesaikan pembelian, toko online wajib menginformasikan perkiraan waktu pengiriman.
Konsumen berhak memilih tanggal dan periode hari, di antara pilihan yang diberikan oleh toko. Bahkan jika e-commerce tersebut berasal dari negara bagian lain, ia harus mematuhi Hukum Pengiriman yang berlaku di negara anda. Perlu diingat bahwa tanggung jawab pengiriman ada pada pemasok, bukan pada perusahaan outsourcing yang dikontrak untuk melakukan pengangkutan .
Ketika pemasok tidak memenuhi tenggat waktu yang telah ditentukan sebelumnya, langkah pertama yang harus diambil adalah menghubungi toko, melalui nomor telepon Layanan Pelanggan (SAC), dan menuliskan nomor protokol layanan.
Pada saat itu, konsumen memiliki tiga pilihan: meminta pengiriman produk segera, menerima pengiriman produk lain yang setara atau membatalkan pesanan dan menerima uang kembali, termasuk biaya pengiriman.
Dalam hal ini, meskipun pembelian dilakukan dengan kartu kredit , konsumen memiliki hak untuk memilih pengembalian dana di rekening debit, menurut koordinator Procon-SP, Marcele Soares. "Konsumen dapat bernegosiasi dengan perusahaan untuk waktu yang singkat agar pengembalian dana terjadi, tetapi tidak mungkin menunggu berbulan-bulan", panduannya.
Jika toko tidak memenuhi janjinya lagi, ia harus dihukum karena tidak mematuhi penawaran yang diatur dalam Kode Perlindungan Konsumen. Pelanggan harus mengajukan keluhan ke Procon di kotanya, dengan bukti pembelian, dengan tanggal dan batas waktu pengiriman yang dijelaskan, dan nomor protokol keluhan di SAC.
Pengaduan dapat dilakukan di situs web Procon atau secara langsung. Dari pengaduan tersebut, badan perlindungan konsumen mengirimkan korespondensi ke perusahaan, yang memiliki waktu hingga sepuluh hari untuk menunjukkan bahwa pengiriman telah dilakukan.
Menurut Marcele, dari Procon-SP, 70% pengaduan diselesaikan pada tahap ini. Namun jika tidak menyelesaikannya, tim teknis Procon masih memiliki waktu 120 hari untuk menangani masalah tersebut.
